Обратная связь

Порядок рассмотрения обращений граждан в

Администрации Аксайского района

Рассмотрение обращений граждан в Администрации Аксайского района осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Администрации Аксайского района от 02.09.2016 № 387 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Аксайского района».

Администрация Аксайского района рассматривает по вопросам своей компетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

Администрация Аксайского района не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции других органов государственной власти или органов местного самоуправления.

Обращения могут рассматриваться непосредственно должностным лицом, комиссионно, в том числе с выездом на место, а при необходимости - с участием автора обращения.

В случае если поручение о рассмотрении обращения дается должностным лицам или обращение направлено на рассмотрение в орган местного самоуправления в соответствии с его компетенцией, заявителю направляется уведомление о том, кому направлено его обращение для рассмотрения и кто предоставит ответ на обращение.

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Результатом рассмотрения обращений граждан в Администрации Аксайского района является направление разъяснений, либо принятие мер по решению содержащихся в них вопросов и письменный ответ заявителям.

Информация о регистрации и исполнении обращений граждан, поступивших на имя главы Администрации Аксайского района, представляется работником общего отдела по телефону – (86350) 5 61 59.

Подготовка ответов на письменные обращения граждан

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.

Ответ на обращение, поступившее в Администрацию Аксайского района в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по обращению гражданина.

В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия имя отчество исполнителя и номер его служебного телефона.

Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте обязательно указывается срок окончательного разрешения вопроса.